Trocas e Devoluções

Na Glow & Beleza, cuidamos para que cada pedido chegue até você com segurança e qualidade.
Se algo não sair como esperado, estamos disponíveis para ajudar de forma clara e responsável.

1. Direito de arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
com seu nome, número do pedido e motivo da devolução.

2. Regras para devolução por arrependimento

Para devolução por arrependimento ou insatisfação, é necessário:

Produto lacrado, sem uso e em embalagem original
Enviar fotos do produto mostrando seu estado
O frete de devolução é por conta do cliente (CDC permite essa cobrança)

Após análise das fotos, informaremos o procedimento adequado.

3. Opções de resolução

A Glow & Beleza poderá oferecer uma das opções abaixo, dependendo do caso:

A) Devolução física do produto

O cliente envia o produto para o endereço informado pelo suporte.
Assim que o produto chegar e for analisado, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento.

B) Reembolso facilitado (sem devolução física)

Em produtos de baixo valor ou quando a devolução física não for viável, podemos realizar o reembolso sem necessidade de devolução, desde que:

o produto esteja dentro do prazo
não haja indícios de uso
fotos tenham sido enviadas para análise

Essa opção será definida caso a caso pelo atendimento.

C) Reembolso parcial

Caso o cliente deseje ficar com o produto mesmo insatisfeito, podemos oferecer reembolso parcial como forma de compensação.

4. Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar danificado, quebrado ou com vazamento:

Realizamos reembolso total,
ou
Enviamos um novo produto sem custo adicional

Basta enviar fotos mostrando o problema.
Não é necessário devolver o produto avariado.

5. Casos em que não realizamos troca/devolução

❌ Produto usado ou testado
❌ Embalagem violada (por normas sanitárias)
❌ Solicitação feita após o prazo de 7 dias
❌ Envio de devolução sem aviso prévio
❌ Produto danificado por mau uso

6. Como solicitar

Envie um e-mail para:
📩 [email protected]

Inclua:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se houver defeito ou análise necessária)

Nosso atendimento responderá em até 24 horas úteis.